QAN-Geschichte und Qualitätspolitik
Kooperation niedergelassener und operativ tätiger Augenärzte mit herausragendem Qualitätsniveau
Der zentrale Gedanke bei der Gründung der QAN im Jahre 2001 durch zwei Kollegen war, niedergelassene und operativ tätige Augenärzte in einem regionalen Netzwerk kooperieren zu lassen.
Dieses regionale Netzwerk sollte sich durch ein herausragendes, vorher festgelegtes Qualitätsniveau auszeichnen. Ziel war hierbei eine Verbesserung der Patientenzufriedenheit mit einem unkonventionellen Serviceangebot. Ein solches Netzwerk sollte alle Mitglieder gemäß ihrer Kompetenz und ihrer Interessen in die Verantwortung mit einbinden und somit auch die Zufriedenheit aller Mitglieder verbessern.
Es ergab sich bald die Möglichkeit, mit der Park-Klinik Manhagen in Großhansdorf bei Hamburg zu kooperieren und hier sowohl bestehende OP-Räume zu nutzen, als auch in bestehende Verträge über integrierte Versorgung bei Katarakt-Operationen einzutreten:
eine ideale Kombination.
Die Klinik hat darüber hinaus die Möglichkeit, Patienten auch stationär zu behandeln. Die etwa zehn Kollegen, aus deren Patientenstamm sich zunächst die Operationen rekrutierten, sahen sich verpflichtet, dem Ursprungsgedanken entsprechende, verbindliche Standards auch für die Vor- und Nachbehandlung der Patienten und für die Indikationsstellung festzulegen – quasi im Vorgriff auf das spätere formelle Qualitätsmanagement.
Während im ersten Jahr etwa 400 Katarakt-Operationen erfolgten, steigerte sich die Zahl schnell. Bald mussten Räumlichkeiten erweitert und verbessert werden. Es kam ein weiterer Operationssaal dazu, Serviceangebote für Patienten wie Taxidienst, Verpflegung und Ausstattung der stationären Zimmer wurden verbessert.
Da die leitenden Ärzte der QAN selbst niedergelassene Praxisinhaber sind, waren ihnen die Wünsche und Vorstellungen niedergelassener Augenärzte gut bekannt. Hierauf in regelmäßigen Gesprächen, Rundschreiben und im Rahmen von Qualitätszirkeln einzugehen, war ihnen ein sehr wichtiges Anliegen.
Gesamtergebnis und Patientenzufriedenheit hängen auch von einer hohen Beratungs- und Behandlungskompetenz des niedergelassenen Arztes ab. Dieser liefert als Erfolgskontrolle auch die postoperativen Visus- und Refraktionsergebnisse.
Ziele der QAN-Qualitätspolitik
- Beratung und Behandlung auf höchstem Niveau
- Qualitätssteigerung durch praxisnahes Qualitätsmanagement in allen Augenarztpraxen
- Vernetzung von konservativtätigen und operierenden Augenärzten
- Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit aller QAN-Praxen
- Prozessoptimierung im Verbund
Die mittlerweile achtmal jährlich stattfindenden Qualitätszirkel sichern die ophthalmologische Fortbildung. Selbstverständlich werden Fortbildungspunkte an die jeweils 20-25 teilnehmenden Kollegen erteilt.
Ab 2004 übernahm die neu gegründete QAN-GmbH die Arbeitgeberfunktion für die steigende Zahl der nichtärztlichen Mitarbeiter. Ophthalmologen und Anästhesisten arbeiten auf Honorarbasis, stationäres Personal ist bei der Park-Klinik Manhagen angestellt. 2005/2006 wurden neue Räumlichkeiten für eine Netzhautabteilung ausgebaut.
Nachdem Anfang 2006 zwei erfahrene Netzhautchirurgen das OP-Team erweiterten, konnten auch sämtliche Netzhautoperationen durchgeführt werden. Die Anzahl der kooperierenden Kollegen erhöhte sich auf 56; ebenso der Einzugsbereich, der sich auf Hamburg, Schleswig-Holstein, Niedersachsen und Mecklenburg-Vorpommern erstreckt.
Derzeit sind 19 Kollegen operativ tätig. Mit der Zertifizierung der QAN nach der DIN EN ISO 9001:2008 in 2007 ist die Augenklinik der Park-Klinik Manhagen die erste Augenklinik in Schleswig-Holstein mit einem Qualitätsmanagement nach dieser Norm. Anfang 2007 erhielten die leitenden Ärzte der Augenklinik die volle Weiterbildungsermächtigung für 60 Monate in Schleswig-Holstein.
Im September 2007 wurde die QAN Augentagesklinik Ballindamm in Hamburg eröffnet. In prominenter Lage können hier ebenfalls höchste Ansprüche an Diagnostik und ambulante Operationen erfüllt werden. Auch hier wurde sofort mit dem Qualitätsmanagementsystem gearbeitet. Die Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001-2008 erfolgte Anfang 2008.
Neben zwei vollausgestatteten OP-Sälen gibt es hier die komplette apparative Ausstattung eines hochmodernen Ophthalmologischen Diagnostikzentrums. Von vornherein sollten die höchsten Hygiene- und Aufbereitungsanforderungen erfüllt werden. Nach entsprechender Vorbereitungszeit konnte die Augentagesklinik Ballindamm im Dezember 2008 das Zertifikat nach DIN EN ISO 13485 vorweisen. Damit ist der höchste Standard erreicht, der nach den Empfehlungen der Kommission für Krankenhaushygiene des Robert-Koch-Instituts und des Bundesinstitut für Arzneimittel und Medizinprodukte möglich ist. Damit erfüllt die Augentagesklinik Ballindamm dieselben Anforderungen wie ein Medizinproduktehersteller.
Seit dem 01.10.2008 ist die QAN Mitglied in der OcuNet-Gruppe, dem größten deutschen Verbund augenchirurgischer Großzentren.
Fallzahlenentwicklung
Nach acht Jahren kann die QAN eine rasante Fallzahlentwicklung in der Augenklinik Park-Klinik Manhagen und der Augentagesklinik Ballindamm vorweisen, die ihrer Philosophie Recht gibt:
Ein Verbund hochmotivierter Augenärzte, die sich strengen Qualitätskriterien verpflichten, ermöglicht eine Verzahnung konservativer und operativer Ophthalmologie mit dem Ergebnis innovativster, serviceorientierter und umfassender Behandlung auf höchstmöglichem qualitativem Niveau.
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